Hoist Finance hecht veel waarde aan het snel en correct afhandelen van mogelijke klachten over de dienstverlening van Hoist Finance.
Heeft u eerder contact met ons gehad en bent u niet naar tevredenheid geholpen? Dan kunt u een klacht over onze dienstverlening indienen.
Dat kunt op de volgende wijze aan ons kenbaar maken:
Per e-mail:
KlachtenNL@hoistfinance.com
Per post:
Hoist Finance
Postbus 70150
1007 KD Amsterdam
Wat u van ons kunt verwachten?
Na ontvangst van uw klacht stuurt Hoist Finance u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging. Er wordt door ons beoordeeld of een klacht gegrond dan wel ongegrond is. Dit gebeurt binnen een termijn van 14 dagen. Als deze termijn niet haalbaar is, berichten wij u hier over.
Als u ontevreden bent over de afhandeling van uw klacht door Hoist Finance, dan kunt u zich wenden tot het Klachteninstituut Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening - Kifid), dat de klachten afhandelt over de leden van de NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso Ondernemingen). Informeer vooraf eerst of zij uw klacht in behandeling kunnen nemen.
